Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de PC Reballing (en adelante "la empresa", "nosotros" o "nuestro"), usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos aplican a todos los servicios que ofrecemos, incluyendo desarrollo de software a medida, venta de productos, arriendo de software (SaaS), y soporte técnico.

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Desarrollo de Software

Ofrecemos servicios de desarrollo de software personalizado, incluyendo:

• Aplicaciones web (PWA, SaaS, plataformas empresariales)
• Aplicaciones móviles (iOS, Android, multiplataforma)
• Software de escritorio
• Integración con Servicio de Impuestos Internos (SII) para facturación electrónica
• Automatización de procesos (RPA, bots, agentes inteligentes)
• Implementación de soluciones de IA generativa

2.2 Venta de Productos

Comercializamos productos tecnológicos a través de nuestra tienda en línea, incluyendo hardware, componentes y licencias de software.

2.3 Arriendo de Software (SaaS)

Ofrecemos licencias de software bajo modalidad de suscripción mensual o anual, que incluyen actualizaciones, mantenimiento y soporte técnico.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a ciertos servicios, puede ser necesario crear una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener la seguridad de su contraseña
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

4. Condiciones de Venta de Productos

4.1 Precios y Disponibilidad

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
• La disponibilidad de productos puede variar
• Nos reservamos el derecho de limitar cantidades de compra

4.2 Proceso de Compra

Al realizar un pedido, usted:

• Hace una oferta de compra que nosotros podemos aceptar o rechazar
• Recibirá un correo de confirmación con los detalles del pedido
• Acepta que la confirmación del pedido no garantiza disponibilidad inmediata

4.3 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (procesadas por Transbank)
• Transferencia bancaria
• Webpay

Todos los pagos deben completarse antes del despacho de productos o inicio de servicios.

4.4 Envíos y Entregas

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar
• Los costos de envío se calculan según destino y peso
• El riesgo de pérdida se transfiere al comprador al momento de la entrega
• Debe inspeccionar los productos al recibirlos e informar daños inmediatamente

4.5 Devoluciones y Cambios

De acuerdo con la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496):

• Tiene derecho a retracto durante 10 días corridos desde la recepción del producto
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios
• Los productos con defectos de fábrica pueden devolverse dentro de 3 meses
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles
• Los costos de devolución por arrepentimiento son responsabilidad del comprador
• Licencias de software digital no son retractables una vez activadas

4.6 Garantías de Productos

• Los productos cuentan con garantía legal de 3 meses (mínimo según ley chilena)
• Algunos productos pueden tener garantía extendida del fabricante
• La garantía cubre defectos de fabricación, no mal uso o daño accidental
• Para hacer efectiva la garantía, debe presentar comprobante de compra

5. Servicios de Desarrollo de Software

5.1 Alcance y Propuesta

Cada proyecto de desarrollo incluye:

• Propuesta técnica detallada con alcance, tiempos y costos
• Contrato específico o Statement of Work (SOW)
• Entregables definidos y criterios de aceptación
• Cronograma de desarrollo y revisiones

5.2 Propiedad Intelectual

Salvo acuerdo contrario por escrito:

• El código desarrollado específicamente para el cliente es propiedad del cliente tras pago completo
• Nos reservamos el derecho de reutilizar componentes genéricos y frameworks
• El cliente no puede revender ni sublicenciar el software sin autorización
• Podemos incluir el proyecto en nuestro portafolio (previa aprobación del cliente)

5.3 Garantía de Software

• Garantizamos que el software funcionará según especificaciones acordadas
• Incluimos período de garantía post-lanzamiento (típicamente 30-90 días)
• La garantía no cubre modificaciones realizadas por terceros
• Ofrecemos planes de mantenimiento opcionales

6. Suscripciones y Arriendo de Software

6.1 Período de Suscripción

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período
• Puede cancelar con al menos 30 días de anticipación al vencimiento
• No se ofrecen reembolsos proporcionales por cancelaciones anticipadas

6.2 Modificaciones de Precio

Podemos modificar los precios de suscripción con aviso de 60 días. Los cambios aplicarán en la próxima renovación, no afectarán períodos ya pagados.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley:

• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el servicio o producto en los últimos 12 meses
• No garantizamos disponibilidad del servicio 100% ininterrumpida
• No somos responsables por pérdida de datos causada por terceros o eventos fuera de nuestro control

8. Uso Aceptable

Usted acepta NO utilizar nuestros servicios para:

• Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
• Distribuir malware, virus o código malicioso
• Realizar ingeniería inversa de nuestro software
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
• Enviar spam o contenido no solicitado
• Sobrecargar intencionalmente nuestros servidores

9. Facturación y Cumplimiento Tributario

Todas nuestras transacciones cumplen con la normativa del SII:

• Emitimos Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) certificados
• Boletas o facturas según corresponda
• Conservamos registros según lo exigido por ley (mínimo 6 años)

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales ordinarios de justicia de Los Ángeles, Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

Referencias legales aplicables:

• Ley 19.496 - Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley 19.628 - Protección de la Vida Privada
• Ley 17.336 - Propiedad Intelectual
• Código de Comercio

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio o para reportar violaciones: