Ocho preguntas para hacerle a un proveedor de facturación electrónica antes de contratar: certificación, integración, folios, soporte y más.

Elegir un software de facturación electrónica parece una decisión de precio, pero lo que más cuesta después es lo que el sistema no hace: la certificación que nadie acompaña, la integración que no existe o el soporte que no responde. Estas son las 8 preguntas que conviene hacerle a cualquier proveedor antes de contratar.

1. ¿Me acompaña en la certificación ante el SII?

Con un software de mercado, su empresa debe pasar por la certificación del SII (set de pruebas, simulación, intercambio, muestras de impresión y declaración). Pregunte si el proveedor la hace con usted o solo le entrega el sistema. Aquí explicamos las 6 etapas.

Certificación en horas, no en semanas. Una certificación típica tarda al menos 5 días; nosotros la entregamos en el mismo día si la empresa no tiene situaciones pendientes con el SII. Conozca la certificación SII express.

2. ¿Se integra con lo que ya uso?

Si vende desde un punto de venta, un ERP o una tienda en línea, la factura debe salir de ahí, sin volver a digitar. Pregunte si el software tiene una API o conectores para su sistema actual.

3. ¿Emite todos los documentos que necesito?

Factura afecta y exenta, boleta, nota de crédito, nota de débito y guía de despacho. Si cede facturas a un factoring, también debe generar el archivo de cesión (AEC).

4. ¿Gestiona los folios por mí?

Cada tipo de documento necesita su propio CAF (autorización de folios). Un buen sistema avisa antes de que se acaben y facilita cargar los nuevos. Qué es el CAF.

5. ¿Maneja las facturas que recibo?

Tiene 8 días corridos para aceptar o reclamar cada factura recibida. Pregunte si el sistema le muestra las facturas recibidas y sus plazos, o si tendrá que revisar el sitio del SII a mano.

6. ¿Está listo para los cambios normativos?

La normativa cambia: desde el 1 de noviembre de 2026, por ejemplo, las guías de despacho deben incluir conductor, patente, origen, destino y horarios (Resolución 154). Pregunte cómo y cuándo el proveedor actualiza el sistema, y si eso tiene costo adicional.

7. ¿Qué pasa si se cae internet?

En un local, la caja no se puede detener. Pregunte si el sistema sigue emitiendo boletas sin conexión y las envía al SII cuando vuelve.

8. ¿Cómo es el soporte?

Pida un tiempo de respuesta concreto, por escrito, y pregunte si existe atención en terreno. Un "soporte por ticket" sin plazo es una promesa difícil de cobrar.

Un dato útil: la nómina del SII

El SII publica una nómina de empresas proveedoras de soluciones de facturación electrónica. El propio SII aclara que no certifica el software de esas empresas: la publica como información. Es una referencia, no una garantía; las 8 preguntas siguen siendo necesarias.

En resumen

El mejor software de facturación no es el más barato ni el con más funciones, sino el que se integra con su operación, acompaña la certificación y responde cuando algo falla.

PC Reballing figura en esa nómina del SII. Si quiere revisar estas 8 preguntas con su sistema actual, o conocer cómo las resuelve DTECore, conversemos.

Fuentes

Este artículo es informativo y no reemplaza la asesoría de su contador.

Cómo elegir un software de facturación electrónica: 8 preguntas